Dijitalsepetim.com'da nasıl alışveriş yapabilirim?
Dijitalsepetim.com'danalışveriş yapmak birkaç basit adımdan ibarettir. Sitemizden almakistediğiniz herhangi bir ürüne kategorilerin içinden ya da aramayaparak ulasabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulduktan sonra, ürünresminin hemen sağ tarafında ya da ürün ayrıntı sayfasının sağındabulunan "Sepete Ekle" butonunu tıklamalısınız. Böylelikle, kendinizebir alışveriş sepeti oluşturmuş olursunuz. Almak istediğiniz başkaürünler varsa, "Alışverişe Devam" seçeneğini kullanarak sitemizdegezmeye devam edebilir ve bu ürünleri de sepetinize ekleyebilirsiniz.Sepete eklemek istediğiniz ürünleri tamamladıktan sonra "Sepetim"butonunu tıklayarak almak istediğiniz ürünleri bir arada görebilir veödeme asamasına geçerek alışverişinizi sonlandirabilirsiniz.

Alışveriş Sepeti Nedir?
E-ticaretsitelerinde, ziyaretçinin almaya karar verdiği ürünleri elektronikolarak biriktirdiği bölümdür. Alışveriş Sepeti, tıpkı bir markettealışveriş yaparken kullandığımız alışveriş sepeti gibidir. Aldığımızher bir ürün için, kasaya gitmek yerine, bütün ürünleri sepetekoyduktan sonra, ödemeyi yaparız. E-ticarette de, alışveriş sepeti,benzer bir fonksiyona sahiptir. Bu sepetin diğer bir özelliği de, sizalışverişinizi tamamlamadan siteyi terk etmek durumunda kalsanız bile,daha sonra, siteye gelip giriş yaptığınız zaman, sepete eklediklerinizisize hatırlatır ve siz silmediğiniz sürece orada bekletir. Sitemizin,sağ üst köşesinde bulunan, "Sepetim" butonunu tıkladığınız zaman,alışveriş sepetinizdeki ürünleri görebilirsiniz.

Sepete ekledigim ürünü almaya karar verdiğim zaman ne yapmalıyım?
Sepeteekleyeceğiniz ürünleri tamamladıktan sonra, ödeme aşamasınageçebilirsiniz. Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Sepetim" butonunutıklarsanız, almış olduğunuz ürünleri görebilir ve ödemeyiyapabilirsiniz. Sitemize üye iseniz, "Sonraki Aşama" butonunutıklamalısınız. Daha önce üyelik girişi yaptıysanız direk olarak ödemesayfasına gelirsiniz. Ödeme sayfasına geldiğinizde, browserınızın sağalt kösesinde küçük bir kilit işareti görürsünüz. Bu, sizin güvenli birortamda olduğunuzu gösterir. Ödeme sayfasında, ödeme seçeneklerindenbirisini seçebilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir ve nasıl ödeme yapılır?
Sitemizde, "Kredi Kartı ile Ödeme","Kapıda Nakit Ödeme","Banka Havalesiyle Ödeme" olmak üzere 3 seçenek vardır.

· Kredi Kartı ile Ödeme: Kredi Kartı ödemelerinde ödeme sayfasının üst tarafindaki bankalardan, kartınızın ait olduğu bankayı seçiniz. Sayfanın aşağısında, taksit seçenekleri ve taksit başına ödeme tutarları listelenecektir. Kredi kartınızın 16 hanel numarasını, son kullanma tarihini ve kredi kartınızın arkasında bulunan3 haneli güvenlik numarasını girdikten sonra, istediğiniz taksitmiktarını işaretlerseniz taksitle ödeme seçeneğinden faydalanırsınız.Daha sonra, "Onayla" butonuna basarak, "Ödeme Onay" sayfasına gidebilirsiniz.

· Banka Havalesiyle Ödeme: "Banka Havalesiyle Ödeme" seçtiğiniz zaman, ilgili banka hesaplarımıza havale yaparak ödemeyi gerçekleştirebilirsiniz. Hesap bilgileri, bu seçeneği tıkladığınız zaman listelenecektir. Havale ile ödemelerinizde işlemlerinizin daha hızlı bir şekilde yürütülebilmesi için havale dekontunuzu, üzerine sipariş numaranızı da yazarak 0 216 470 94 44no'lu faksa ya da info@dijitalsepetim.com adresine HAVALE DEKONTU konu başlığı ile göndermenizi rica ederiz.Siparişiniz, havaleniz bize ulaştıktan sonra işleme sokulmakta ve en geç 3 iş günü içerisinde kargo şirketine verilmektedir. Havale işlemini, 5 gün içerisinde yapmazsanız siparişiniz otomatik olarak iptal edilmektedir.

Yukarıda açıkladığımız ödeme seçeneklerinden size uygun olanını seçtikten sonra "Onayla" butonuna basarak, ödeme onay sayfasına gelirsiniz. Bu aşamada, kredi kartınızdan herhangi bir çekim yapılmış değildir. Böylelikle, yapmış olduğunuz alışverişle ilgili tüm bilgileri yeniden gözden geçirme, değisiklik yapma veya alışverişten vazgeçme şansınız mevcuttur. Değisiklik yapmak istiyorsaniz, "Düzenle" butonunu tıklamalısınız. Devam etmek istiyorsanız tekrar "Onayla" butonuna basarak, alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.

Not : Üyelik bilgilerinizin güvenliği için alışverişinizi tamamladıktan sonra sitemizin sağ üst tarafında bulunan"Çıkış" butonunu tıklamadan sitemizi terk etmeyiniz.

Havale işlemleri için banka hesap numaraları nelerdir?
Banka hesap numaralarımıza ulaşmak için BURAYA TIKLAYINIZ!

Dijitalsepetim.com'da verdiğim siparişimle ilgili herhangi bir problemle karşılaşırsam ne yapmalıyım?
Siparişlerinizle ilgili her türlü sorun için info@dijitalsepetim.com adresine mail atabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri yetkililerimiz en kısa zamanda size döneceklerdir.

Dijitalsepetim.com'dan satın aldığım ürün ne kadar süre içerisinde elime ulaşır?
Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişleriniz banka tarafından kredi kartı ödemesi onay bilgisi alınmasına müteakiben, banka havalesi ile vermiş olduğunuz siparişleriniz ise havale ödeme bilgilerinin sistemetanıtılmasına müteakiben kesinleşmiş olup, en geç 3 iş günü içerisindekargoya verilir. Kargo şirketi de, gönderiyi aldıktan sonra ürününgideceği yere göre, 1 ila 3 gün içerisinde teslimatı gerçekleştirir.Ürünün 3 işgünü içerisinde tedarik edilmesi konusunda herhangi birsıkıntı varsa, müşteriye dönülüp tedarik zamanı konusunda bilgiverilir. Müşteri, ödemesinin iade edilmesini isteyebilir ya da ürününtedarik edilmesi için bekleyebilir.

Cuma günleri saat 14:00' tensonra verilen siparişleriniz ödeme bilgisinin onayına müteakiben pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Resmi tatil ve bayram günlerinerastlayan siparişleriniz ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumundatakip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.

Kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklardan dolayı şirketimiz sorumlu değildir.

Dijitalsepetim.com'dan sipariş ettiğim ürün stoklarda yoksa ne yapılır?
Sitemizdesatışa sunulan ürünlerin stok durumlarını devamlı olarak kontroletmemize rağmen, bazı durumlarda, sipariş edilen ürün, stoklardakalmayabilir. Özellikle, cep telefonu, bilgisayar gibi çok hızlıhareket eden kategorilerde böyle şeyler yaşanabilmektedir. Bu gibidurumlarda, müşterilerimize konu hakkında bilgi verip, alternatifürünler önermekte yada, ödemesini iade etmekteyiz.

Dijitalsepetim.com'dan yapmış olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
Siparişettiğiniz ürünleri tedarik edip, kargoya vermemizden önce,siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Bu gibi durumlarda,info@dijitalsepetim.com adresine e-mail yoluyla iptal talebinizibildirirseniz, en geç 10 gün içerisinde ödemeniz iade edilir. Ürünü firmamız tarafından tedarik edildikten sonraki süreçte iptal talebindebulunursanız, ödeme tutarınız üzerinden % 7 kesinti yapılarak iadenizgerçekleştirilir.

Dijitalsepetim.com'a üye olmanın avantajları nelerdir?
Dijitalsepetim.com'danalışveriş yapmadan önce, üye olmanızı tavsiye ederiz. Üye olduğunuzzaman, yapmış olduğunuz alışverişin son durumunu sitemizden takipedebilirsiniz. Geçmis alışverişlerinizle ilgili bilgilere ulaşabilir,e-mail yoluyla sitemizdeki yeniliklerden haberdar edilebilirsiniz. Yenialışverişlerinizde, sipariş bilgilerinizi tekrar tekrar girmenize gerekkalmaz. Sepete eklediğiniz ürünleri, sitemizden çıkıp, daha sonratekrar girdiğinizde görme şansınız olur. Kısacası, sitemize üye olmak,alışveriş keyfinizi arttırır.

Dijitalsepetim.com'un anlaşmalı kargo şirketleri hangileridir?
Dijitalsepetim.com,tüm gönderilerini anlaşmalı olduğu Fillo Kargo ile yapmaktadır.Müşterilerimizin özel talebi olursa, diğer kargo şirketleriyle de,gönderi yapaılabilir. Ancak, böyle durumlarda, sipariş, kargo firmasının o anki standart tarifesi ile karşı ödemeli olarak gönderilir.

Dijitalsepetim.com yurtdışına gönderi yapıyor mu?
Şu an için,Dijitalsepetim.com olarak, Türkiye dışına gönderi yapmıyoruz. Ancak, bu konu ile ilgili çalışmalarımız devam etmektedir.

Dijitalsepetim.com'dan alınan ürünlerin garanti şartları nelerdir?
Dijitalsepetim.com'da satılan ve Garanti Belgesi düzenlenme zorunluluğu olan ürünler,imalatçı veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır. Satın almışolduğunuz ürünlerde, garanti süresi içinde meydana gelen arızalar,aşağıda ayrıntıları belirtilen garanti şartlarına göre ücretsiz olaraktamir ettirilir. Garanti Belgeleri, firmamız tarafından doldurulmaktave ürünle birlikte müşterilerimize gönderilmektedir. Ancak, bazıürünler, jelatinli ya da vakumlu ambalajda gelmekte, Garanti Belgeside, ürünün bulunduğu kutunun içinde bulunmaktadır. Bu hallerde, ürününorjinal halini bozmamak için, Garanti Belgesi, ürünü gönderirkendoldurulmamakta, daha sonra, müşterilerimiz isterlerse, GarantiBelgesi'ni ayrıca bize gönderip doldurulmaktadır. Ürün faturası ilesunulması halinde, bu şekildeki Garanti Belgeleri de geçerlidir.Garanti Belgeleri ile ilgili olarak aşağıdaki hususların bilinmesigereklidir :

· Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibarenbaşlar ve en az iki yıldır. Malın arızalanması durumunda, tamirde geçensüre, garanti süresine eklenir.

· Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre malailişkin arızanın servis istasyonuna, ya da satıcıya bildirim tarihindenitibaren başlar. Bu sürenin aşılması durumunda, müşteri, malın ücretsizdeğişimini ya da bedel iadesini isteyebilir.

· Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde,imalatçı veya ithalatçı firma; malın tamiri tamamlanıncaya kadar,benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsisetmek zorundadır.

· Satıcı, malın; garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilikgerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilikmasrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altındahiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmaklayükümlüdür.

· Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servisistasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde ithalatçıveya imalatçı firma tarafından düzenlenen raporla belirlenir.

· Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;
a)Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, bir yıl içerisinde; aynıarızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörttenfazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklıarızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, buarızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin (30 gün) aşılması,
c)Arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,durumlarında,tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıporanında bedel indirimi talep edebilir.

Garanti koşulları ile ilgili merak ettiğiniz diğer hususlar için, info@dijitalsepetim.com adresine mail atabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri yekililerimiz en kısa zamanda size döneceklerdir.

Dijitalsepetim.com'dan satın alınan ürünlerle ilgili iade şartları nelerdir ?
Dijitalsepetim.com üzerinden yapılan satışlar, “ Uzaktan Satışlar ” sınıfına girer ve"Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" ile "Mesafeli SözleşmelerYönetmeliği" nin hükümlerine tabidir. Satın alınan ürünlerin iadeedilmesi konusundaki hususlar da bu Kanun ve Yönetmeliğin kapsamındadeğerlendirilmelidir.

İade işlemlerinin düzgün bir şekildegerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi kendisine teslimedildiği anda kargo yetkilisi nezdinde gönderiyi kontrol etmeli, kargopaketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma,kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iadeetmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından ürüne zararverildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.

Cayma Hakkının Kullanılması
MesafeliSözleşmeler Yönetmeliği 'ne göre, müşteri, “Ürünü teslim aldığıtarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin vehiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkınasahiptir.” (Madde 8). Buna göre, müşteri, ürünü aldıktan sonra, 7 güniçerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkından faydalanabilmek için ;

· İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahripedilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren7 günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.

· Cep telefonu ve elektronik ürünlerinde, ürünün kutusuüzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafindan yapıştırılmış olanstickerlarin ya da Dijitalsepetim.com bandının yırtılması, vakumlu veyajelatinli ambalajın açılması durumlarında, iade kabul edilmemektedir.

· Müşteri, ürünü göndermeden önce, İade Formu 'nu doldurarakİade Başvurusu'nda bulunmalı ve başvurusu onaylanmadan ürünügöndermemelidir.Bu şekilde gönderilen ürünler, firmamızca kabuledilmeyip, iade edilecektir.

· Haktan faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.

· Müşteri, ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ilegeri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malınticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

· Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veyaüzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilenmallarda cayma hakkı kullanılamaz.

· Niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veyason kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallarda ve erotik ürünler ilecinsel sağlık ürünlerinde cayma hakkı sözkonusu değildir

· Ayıplı Malın İadesi : Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, “Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarındayer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımındantüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veyaekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı malbildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsizdeğişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir.” (Madde 4).

Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;

· Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerdenfarklıysa ya da, müşterinin üründen beklediği faydayı azaltaneksiklikler varsa, ürün, ayıplı mal sınıfına girer.

· Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.

· Müşteri, ürünü göndermeden önce, İade Formu 'nu doldurarak başvuruda bulunmalı ve başvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir.

· Ayıplı Mal bildiriminde, servis istasyonları, veya ürününithalatçısı veya imalatçısı tarafından düzenlenen bir raporla kullanımhatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğutespit edilirse, müşteri, haklardan faydalanamaz.

· İade Süresi : Dijitalsepetim.com, yukarıda belirtilen şartlarınyerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, caymahakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibarenon gün içinde iade eder.

· Kargo Ücreti : Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünleriçin kargo masrafı müşteriye aittir. Ayıplı Malların iadesinde ise,müşterilerimiz, ürünü, karşı ödemeli olarak gönderebilirler.

Dijitalsepetim.com'dan satın aldığım ürünü iade etmek için nelere dikkat etmeliyim?
Sitemizden almış olduğunuz ürünü, iade şartlarımıza uygun bir şekilde iade edebilmek için şu noktalara dikkat etmelisiniz;

· Ürünü iade etmek istiyorsanız, 7 gün içerisinde işlemlerigerçekleştirmelisiniz. Ayıplı mal söz konusu ise, 1 ay içerisinde,sorunu bildirmelisiniz.

· Ürünü göndermeden önce, İade Formu 'nu doldurarak iadebaşvurusunda bulunmalı, başvurunuz için tarafımızdan onay almadan ürünügöndermemelisiniz.

· Ürünü gönderirken, ürünle birlikte tarafınıza ulaşan bütünaksesuarları, faturanızı, iade işlemiyle ilgili başvurunuzu ya da, iadeformunun print edilmiş halini eksiksiz olarak ürünle birliktegöndermelisiniz.

İade işlemlerini gerçekleştirdikten sonra, sipariş için yapmış olduğum ödeme ne kadar zaman içerisinde iade edilir?
Dijitalsepetim.com,yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilenürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisineulaştığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde iade eder.

İade işlemlerinde, kargo ücreti kime aittir?
CaymaHakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriyeaittir. Ayıplı Malların iadesinde ise, müşterilerimiz, ürünü, karşıödemeli olarak gönderebilirler.

Teslimat esnasında nelere dikkat edilmelidir?
İadeişlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri,siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde paketikontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama,kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünüteslim almadan iade etmelidir. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargotarafından, ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade taleplerikabul edilmeyecektir.

Satın almış olduğum ürün, arızalı çıkarsa ne yapmalıyım?
Satınalmış olduğunuz ürünün arızalı çıkması durumunda, arızanın, kullanıcıhatasından meydana gelmediğini belirten ve yetkili servis istasyonutarafindan hazırlanan bir raporla birlikte, tarafımıza başvurarak,ürününüzün ücretsiz olarak değişimini gerçekleştirebilirsiniz.

Sizeen yakın servis istasyonunu, Garanti Belgesi'nde yazılı olan yetkiliservis listesinden ya da firmamızdan öğrenebilirsiniz. Servisistasyonuna başvururken, ürünün faturası ve Garanti Belgesi'ni deyanınızda bulundurunuz.

Servis istasyonunun bulunmamasıhalinde, ürün, tarafımızdan, imalatçı ya da ithalatçı firmayagönderilir, arızanın, kullanıcı hatasından kaynaklanmadığıbelirlenirse, ürünün değişimi gerçekleştirilir.

Arızalıürününüzü göndermeden önce, sitemizdeki Arızalı Ürün Formu 'nudoldurmalı, tarafımızdan onay gelmeden ürünü göndermemelisiniz.

Sitenizden aldığım üründe sonradan meydana gelen arızalar için ne yapmalıyım?
Satınaldığınız ürünün, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarındandolayı arızalanması durumlarında, ürününüz garanti süresi içerisindeücretsiz olarak yetkili servis istasyonu tarafindan tamir edilir.Garanti Şartları ile ilgili ayrıntılı bilgiyi Garanti Şartlarıbölümümüzde bulabilirsiniz. Bu işlemlerinizin rahat bir şekildegerçekleştirilmesi için, Garanti Belgesi'ni ve ürünün faturası'nı hazırbulundurmanız gerekir.

Servis istasyonunun bulunmamasıhalinde, ürün, tarafimızdan, imalatçı yada ithalatçı firmayagönderilir. Bu durumlarda, Arızalı ürününüzü bize göndermeden önce,sitemizdeki Arızalı Ürün Formu 'nu doldurmalı, tarafımızdan onaygelmeden ürünü göndermemelisiniz.